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Documentation Index

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Notre équipe de support est là pour vous aider face à tout problème ou question. Créez et gérez vos tickets de support dans Support > Tickets.

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Créer un ticket

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Accéder au support

Rendez-vous dans Support > Tickets et cliquez sur « Nouveau ticket ».
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Saisir les détails du ticket

Renseignez les informations requises :
  • Sujet : un titre clair et concis pour votre demande
  • Département : sélectionnez l’équipe appropriée (Support technique, Facturation, Ventes, etc.)
  • Type de service : associez le ticket à un service spécifique le cas échéant
  • Priorité : définissez le niveau d’urgence
  • Message : décrivez votre problème en détail
3

Envoyer le ticket

Cliquez sur « Envoyer le ticket » pour créer votre demande.

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Types de service

Associez votre ticket à un service spécifique pour une résolution plus rapide :

Général

Demandes générales non liées à un service spécifique

Instance de calcul

Problèmes liés à un VPS ou à des instances cloud

Domaine

Problèmes d’enregistrement de domaine, de DNS ou de transfert

Hébergement web

Problèmes liés à l’hébergement cPanel

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Niveaux de priorité

Questions non urgentes ou problèmes mineurs n’affectant pas votre service. Réponse sous 48 heures.
Sélectionnez le niveau de priorité approprié. Un usage abusif de la priorité urgente peut retarder le traitement des problèmes véritablement critiques.

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Conseils pour une résolution rapide

Décrivez exactement ce qui s’est passé et quand le problème a commencé. Indiquez tous les messages d’erreur visibles.
Copiez et collez le message d’erreur complet. Cela aide notre équipe à diagnostiquer le problème plus rapidement.
Si possible, décrivez les étapes ayant conduit au problème afin que nous puissions le reproduire.
Associez la ressource concernée (VPS, domaine ou hébergement) afin que notre équipe dispose immédiatement du contexte.
De nombreux problèmes courants sont traités dans notre documentation. Vous pourriez y trouver une solution rapide.

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Gérer les tickets

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Consulter les tickets

Rendez-vous dans Support > Tickets pour voir tous vos tickets et leur statut :
  • Ouvert : en attente d’une réponse du support
  • Répondu : le support a répondu, en attente de votre réponse
  • Réponse client : vous avez répondu, en attente de la réponse du support
  • Fermé : problème résolu

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Répondre à un ticket

  1. Cliquez sur le ticket pour l’ouvrir
  2. Lisez la réponse du support
  3. Saisissez votre réponse dans la zone de message
  4. Cliquez sur « Envoyer » pour transmettre votre réponse

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Fermer un ticket

Si votre problème est résolu, vous pouvez fermer le ticket :
  1. Ouvrez le ticket
  2. Cliquez sur « Fermer le ticket »
Les tickets fermés peuvent être rouverts en y répondant si nécessaire.

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Pour aller plus loin

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