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La suppression de votre compte passe par une demande d’effacement au titre de l’article 17 du RGPD. Vous la faites vous-même depuis la console. Elle clôture votre compte, supprime vos données de prospection et vos préférences, et retire vos données de nos bases actives.
Prérequis
  • Être propriétaire de l’organisation
  • N’avoir plus aucun service en cours : instances, hébergements, noms de domaine et engagements résiliés
  • N’avoir aucune facture impayée rattachée à un service
  • N’avoir aucun signalement d’abus encore ouvert
Tant qu’une de ces conditions n’est pas remplie, la console indique ce qui bloque et la demande ne peut pas être envoyée. Pour résilier un service, consultez Facturation et paiements.

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Faire la demande

1

Ouvrir Mes données

Allez dans Paramètres > Organisation > Mes données.
2

Vérifier ce qui sera supprimé et conservé

La page liste les données qui seraient supprimées et celles que la loi nous impose de conserver, avec leur date de fin de conservation et leur fondement légal.
3

Envoyer la demande

Cliquez sur Demander l’effacement, précisez votre demande si vous le souhaitez, puis cliquez sur Envoyer la demande.
Vous recevez un accusé de réception par e-mail. Nous vous répondons dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois pour une demande complexe, auquel cas nous vous prévenons.
Une fois la demande exécutée, votre compte est clôturé et vous perdez l’accès à la console. Le contenu de vos services et leurs sauvegardes sont détruits avec leur résiliation : récupérez vos données avant de résilier.

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Suivre votre demande

L’avancement s’affiche sur la page Mes données :

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Ce qui est supprimé

  • Les données de prospection commerciale
  • Les paniers abandonnés
  • Les retours produit
  • Les sessions et facteurs d’authentification
  • Les préférences de la console
  • Les journaux d’activité au-delà de leur durée de conservation

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Ce que la loi nous impose de conserver

L’article 17.3.b du RGPD écarte le droit à l’effacement lorsque la conservation répond à une obligation légale. Ces données sont placées en archivage à accès restreint et ne servent qu’à la finalité qui les impose. Au terme de ces durées, elles sont supprimées ou anonymisées. Les dates exactes qui s’appliquent à votre compte sont affichées sur la page Mes données.

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Quitter une organisation sans supprimer votre compte

Si vous êtes membre d’une organisation sans en être propriétaire, vous pouvez simplement la quitter depuis Paramètres > Organisation > Zone sensible. Seul un propriétaire pourra ensuite vous inviter à nouveau.

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Une question sur vos données ?

Ouvrez un ticket depuis la console ou consultez notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Organisations

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