> ## Documentation Index
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# Tickets de support

> Obtenez de l'aide auprès de l'équipe de support OnetSolutions

Notre équipe de support est là pour vous aider face à tout problème ou question. Créez et gérez vos tickets de support dans **Support > Tickets**.

## Créer un ticket

<Steps>
  <Step title="Accéder au support">
    Rendez-vous dans **Support > Tickets** et cliquez sur « Nouveau ticket ».
  </Step>

  <Step title="Saisir les détails du ticket">
    Renseignez les informations requises :

    * **Sujet** : un titre clair et concis pour votre demande
    * **Département** : sélectionnez l'équipe appropriée (Support technique, Facturation, Ventes, etc.)
    * **Type de service** : associez le ticket à un service spécifique le cas échéant
    * **Priorité** : définissez le niveau d'urgence
    * **Message** : décrivez votre problème en détail
  </Step>

  <Step title="Envoyer le ticket">
    Cliquez sur « Envoyer le ticket » pour créer votre demande.
  </Step>
</Steps>

## Types de service

Associez votre ticket à un service spécifique pour une résolution plus rapide :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Général" icon="message-square">
    Demandes générales non liées à un service spécifique
  </Card>

  <Card title="Instance de calcul" icon="server">
    Problèmes liés à un VPS ou à des instances cloud
  </Card>

  <Card title="Domaine" icon="globe">
    Problèmes d'enregistrement de domaine, de DNS ou de transfert
  </Card>

  <Card title="Hébergement web" icon="hard-drive">
    Problèmes liés à l'hébergement cPanel
  </Card>
</CardGroup>

## Niveaux de priorité

<Tabs>
  <Tab title="Faible">
    Questions non urgentes ou problèmes mineurs n'affectant pas votre service. Réponse sous 48 heures.
  </Tab>

  <Tab title="Moyenne">
    Problèmes courants nécessitant une attention, mais ne bloquant pas votre travail. Réponse sous 24 heures.
  </Tab>

  <Tab title="Élevée">
    Problèmes importants affectant votre service. Réponse sous 12 heures.
  </Tab>

  <Tab title="Urgente">
    Problèmes critiques entraînant une interruption de service ou un impact majeur. Réponse sous 4 heures.
  </Tab>
</Tabs>

<Warning>
  Sélectionnez le niveau de priorité approprié. Un usage abusif de la priorité urgente peut retarder le traitement des problèmes véritablement critiques.
</Warning>

## Conseils pour une résolution rapide

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Soyez précis">
    Décrivez exactement ce qui s'est passé et quand le problème a commencé. Indiquez tous les messages d'erreur visibles.
  </Accordion>

  <Accordion title="Joignez les messages d'erreur">
    Copiez et collez le message d'erreur complet. Cela aide notre équipe à diagnostiquer le problème plus rapidement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Listez les étapes pour reproduire">
    Si possible, décrivez les étapes ayant conduit au problème afin que nous puissions le reproduire.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sélectionnez le bon service">
    Associez la ressource concernée (VPS, domaine ou hébergement) afin que notre équipe dispose immédiatement du contexte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Consultez d'abord la documentation">
    De nombreux problèmes courants sont traités dans notre documentation. Vous pourriez y trouver une solution rapide.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Gérer les tickets

### Consulter les tickets

Rendez-vous dans **Support > Tickets** pour voir tous vos tickets et leur statut :

* **Ouvert** : en attente d'une réponse du support
* **Répondu** : le support a répondu, en attente de votre réponse
* **Réponse client** : vous avez répondu, en attente de la réponse du support
* **Fermé** : problème résolu

### Répondre à un ticket

1. Cliquez sur le ticket pour l'ouvrir
2. Lisez la réponse du support
3. Saisissez votre réponse dans la zone de message
4. Cliquez sur « Envoyer » pour transmettre votre réponse

### Fermer un ticket

Si votre problème est résolu, vous pouvez fermer le ticket :

1. Ouvrez le ticket
2. Cliquez sur « Fermer le ticket »

<Info>
  Les tickets fermés peuvent être rouverts en y répondant si nécessaire.
</Info>

## Pour aller plus loin

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Documentation VPS" icon="server" href="/fr/vps/getting-started-with-your-vps">
    Apprenez à gérer votre VPS
  </Card>

  <Card title="Documentation Hébergement" icon="globe" href="/fr/web-hosting/web-hosting-cpanel">
    Guides pour l'hébergement cPanel
  </Card>

  <Card title="Documentation Domaine" icon="earth-americas" href="/fr/domain/register">
    Guides de gestion des domaines
  </Card>

  <Card title="Référence de l'API" icon="book" href="/fr/api-reference/introduction">
    Explorez la documentation de l'API
  </Card>
</CardGroup>