> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.onetsolutions.net/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Supprimer votre compte > Demander l'effacement de vos données et la clôture de votre compte, et savoir ce que la loi nous impose de conserver La suppression de votre compte passe par une **demande d'effacement** au titre de l'article 17 du RGPD. Vous la faites vous-même depuis la console. Elle clôture votre compte, supprime vos données de prospection et vos préférences, et retire vos données de nos bases actives. **Prérequis** * Être **propriétaire** de l'organisation * N'avoir plus aucun service en cours : instances, hébergements, noms de domaine et engagements résiliés * N'avoir aucune facture impayée rattachée à un service * N'avoir aucun signalement d'abus encore ouvert Tant qu'une de ces conditions n'est pas remplie, la console indique ce qui bloque et la demande ne peut pas être envoyée. Pour résilier un service, consultez [Facturation et paiements](/fr/subscription/billing). ## Faire la demande Allez dans **Paramètres > Organisation > Mes données**. La page liste les données qui seraient supprimées et celles que la loi nous impose de conserver, avec leur date de fin de conservation et leur fondement légal. Cliquez sur **Demander l'effacement**, précisez votre demande si vous le souhaitez, puis cliquez sur **Envoyer la demande**. Vous recevez un accusé de réception par e-mail. Nous vous répondons **dans un délai d'un mois**, prolongeable de deux mois pour une demande complexe, auquel cas nous vous prévenons. Une fois la demande exécutée, votre compte est clôturé et vous perdez l'accès à la console. Le contenu de vos services et leurs sauvegardes sont détruits avec leur résiliation : récupérez vos données avant de résilier. ## Suivre votre demande L'avancement s'affiche sur la page **Mes données** : | Statut | Signification | | - | - | | En attente | Demande reçue, nous l'examinons. Vous pouvez encore la **retirer**. | | Acceptée | L'effacement est en cours. | | Exécutée | L'effacement est terminé. La confirmation écrite vous est envoyée par e-mail. | | Refusée | Le motif du refus est indiqué sous la demande. | | Retirée | Vous avez retiré la demande avant son examen. | ## Ce qui est supprimé * Les données de prospection commerciale * Les paniers abandonnés * Les retours produit * Les sessions et facteurs d'authentification * Les préférences de la console * Les journaux d'activité au-delà de leur durée de conservation ## Ce que la loi nous impose de conserver L'article 17.3.b du RGPD écarte le droit à l'effacement lorsque la conservation répond à une obligation légale. Ces données sont placées en archivage à accès restreint et ne servent qu'à la finalité qui les impose. Au terme de ces durées, elles sont supprimées ou anonymisées. | Donnée | Durée de conservation | Fondement | | - | - | - | | Factures et pièces comptables | 10 ans après la fin de l'exercice de la dernière facture | Code de commerce, art. L123-22 · LPF, art. L102 B | | Contrats, commandes et historique de services | 5 ans après la fin de la relation contractuelle | Code de commerce, art. L110-4 | | Signalements d'abus | 5 ans après le dernier signalement | LCEN, art. 6 · RGPD, art. 6.1.f | | Tickets de support | 3 ans après le dernier ticket ou la fin de la relation, la date la plus tardive | RGPD, art. 6.1.b | | Données d'identification au titre de nos obligations d'hébergeur | 1 an après la fin de la relation contractuelle | LCEN, art. 6 · décret n° 2021-1362 | | Journaux de connexion à la console | 1 an après la dernière connexion | LCEN, art. 6 · décret n° 2021-1362 | Les dates exactes qui s'appliquent à votre compte sont affichées sur la page **Mes données**. ## Quitter une organisation sans supprimer votre compte Si vous êtes membre d'une organisation sans en être propriétaire, vous pouvez simplement la quitter depuis **Paramètres > Organisation > Zone sensible**. Seul un propriétaire pourra ensuite vous inviter à nouveau. ## Une question sur vos données ? Ouvrez un ticket depuis la console ou consultez notre [politique de confidentialité](https://onetsolutions.net/politique-de-confidentialite). Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL. Gérer vos organisations et leurs membres Contacter notre équipe depuis la console This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.